Kwaliteit & Klachten

Kwaliteit vormt de kern van alles wat wij doen: van de begeleiding van kinderen, ouders en gezinnen tot de ondersteuning van volwassenen binnen de GGZ- en WLZ-kaders.

Bij MdV Zorg staat kwaliteit voorop.
Wij beschikken over het Kiwa-keurmerk en werken aan het behalen van het HKZ-certificaat (verwachte afronding: 1e kwartaal 2026).
Hiermee borgen wij dat onze organisatie voldoet aan de hoogste eisen van kwaliteit en professionaliteit.

Wij investeren structureel in deskundigheidsbevordering om de kwaliteit en effectiviteit van onze dienstverlening continu te versterken. Binnen onze organisatie wordt gewerkt vanuit de principes van cognitief gedragstherapeutisch en systeemgericht handelen. Daarnaast verdiepen wij onze expertise op het gebied van (complexe) scheidingen en de begeleiding van ouders en kinderen bij het vormgeven van ouderschap naast elkaar na een scheiding. Daarbij staan het bevorderen van samenwerking tussen ouders en het waarborgen van de stem, belangen en ontwikkeling van het kind centraal. Hiermee borgen wij dat onze ondersteuning aansluit bij actuele maatschappelijke ontwikkelingen en bij de complexe vraagstukken waarmee cliënten te maken kunnen krijgen. Deze deskundigheid wordt binnen onze organisatie geborgd door middel van intervisie, periodieke deskundigheidsoverleggen en een structureel scholings- en ontwikkelbeleid.

Wij zijn ingeschreven bij de beroepsvereniging SKJ en bij Registerplein, waarmee wij onze professionaliteit en kwaliteit structureel waarborgen. In ons dagelijks handelen werken wij conform de Beroepscode voor Sociaal Werkers (BPSW) en hechten wij grote waarde aan ethisch en verantwoord professioneel handelen. Wij blijven onze processen bovendien continu evalueren en verbeteren om blijvend aan te sluiten bij de veranderende zorgvraag en de geldende kwaliteitskaders binnen het sociaal domein.

MdV Zorg en Begeleiding werkt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dat betekent dat wij verplicht zijn zorgvuldig om te gaan met klachten en signalen.

• Heeft u een klacht of bent u ontevreden over de geboden zorg? Dan kunt u dit in eerste instantie rechtstreeks met ons bespreken.
• Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
• Indien nodig kan de klacht vervolgens worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie.

MdV Zorg en Begeleiding is aangesloten bij de geschilleninstantie “Er is iets mis gegaan”. Daarmee is er altijd een onafhankelijke route beschikbaar voor cliënten en ouders.

Wij vinden het belangrijk dat cliënten zich gehoord voelen. Door transparant te werken en zorgvuldig met klachten om te gaan, zorgen wij voor een veilige en betrouwbare basis in de begeleiding.